Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Embelezaria Priscila Oliver, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, disponibilizamos esta política para explicar como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja.

Recomendamos a leitura das informações abaixo antes de realizar sua compra.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados nesta página.

O exercício desse direito seguirá as condições e os procedimentos previstos na legislação aplicável, incluindo as regras de restituição dos valores pagos.

2. Condições para devolução

Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, embalagens e demais itens recebidos, sempre que possível.

No caso de wigs, laces e apliques, orientamos que a cliente confira cuidadosamente o produto assim que recebê-lo, antes de realizar qualquer aplicação, corte, coloração, ajuste ou outra alteração.

Essas orientações ajudam a preservar o produto e a verificar eventuais problemas. Entretanto, não limitam os direitos garantidos por lei, inclusive em situações de defeito ou exercício do direito de arrependimento.

3. Produtos com defeito ou divergência

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, observando os direitos da consumidora e os prazos previstos na legislação vigente.

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento.

Informe, sempre que possível:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar o problema.

Após recebermos as informações, nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento.

5. Reembolso

Quando a devolução der direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias durante o processo.

6. Custos de envio

Os custos de envio relacionados a devoluções, trocas ou produtos com defeito serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias de cada solicitação.

Nossa equipe informará como proceder antes do envio do produto.

7. Atendimento

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco.

Embelezaria Priscila Oliver

Telefone/WhatsApp: (32) 98871-4333

Endereço de atendimento: Rua Aurora Torres, nº 99, loja 01, Juiz de Fora – MG, CEP 36030-130.

Estamos à disposição para oferecer um atendimento atencioso, transparente e respeitoso em todas as etapas da sua experiência de compra.